Возврат и право на отказ

Право на отказ

В течение 14 дней с даты доставки вы можете отказаться от договора без объяснения причин и без уплаты неустойки. Уведомление об отказе можно направить по указанным выше электронной почте или телефону.

Товары, в отношении которых право на отказ не может быть использовано

К таким товарам относятся:

• Карты с печатью имени, логотипа, названия организации или изображения на поверхности
• Пронумерованные карты или карты с напечатанным штрихкодом/QR-кодом
• Карты, на которых выполнено кодирование чипа под конкретного клиента
• Любые товары, изготовленные по файлу дизайна, присланному клиентом
• Товары, изготовленные по индивидуальным размерам или из специальных материалов

Эти товары изготавливаются исключительно по вашему заказу и не могут быть проданы другому покупателю. Поэтому они не принимаются к возврату.

Случаи, в которых право на отказ может быть использовано

Для товаров, продаваемых со склада и не имеющих никакой персонализации (чистые карты, стандартные аксессуары, считыватели и т. п.) право на отказ действует. Условие: товар должен быть неиспользованным, в невскрытой упаковке и пригодным для повторной продажи.

Товар с недостатками — отдельно от права на отказ

Отсутствие права на отказ не лишает вас прав в отношении товара с недостатками — если в товаре имеется дефект, возникший по причине производства или материала (чип не работает, печать стёрлась, карта треснула), даже если товар изготовлен индивидуально для вас:

• Бесплатный ремонт или замена на новый,
• Уменьшение цены,
• Расторжение договора (возврат уплаченной суммы)

— вы можете выбрать одно из этих прав (Закон № 6502 о защите прав потребителей, ст. 11). Для заявления о дефекте достаточно прислать нам фотографию товара и номер заказа.

Ограничение: Если дефект вызван утверждённым вами макетом печати или присланным вами файлом дизайна/данных, данное положение на него не распространяется. Поэтому просим вас внимательно проверять макет при согласовании.

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами, указав номер заказа.
2. Вам будут направлены код возврата и инструкции по отправке.
3. Отправьте товар вместе с упаковкой.
4. После получения нами товара в течение 14 дней ваш платёж будет возвращён тем же способом, которым вы оплатили. Срок зачисления возврата по банковской карте на ваш счёт зависит от вашего банка.

При возврате в рамках права на отказ стоимость доставки несёт Продавец при условии использования службы доставки, с которой у Продавца заключён договор. При возврате товара с недостатками стоимость доставки во всех случаях несёт Продавец.